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    Quais são as vantagens de comprar em www.hotgold.pt?
    Ao comprar em www.hotgold.pt, sabe que está a comprar os seus produtos numa marca líder de mercado e de total confiança.
    Assim, oferecemos-lhe total comodidade e privacidade nas compras efectuadas; Discrição absoluta no envio das encomendas em embalagem discreta, sem indicação dos conteúdos.
    Enviamos os nossos produtos de forma rápida e com vários modos de pagamento, para que escolha aquele com que se sente mais confortável.
    Dispomos de uma grande variedade de produtos para adultos e do maior catálogo nacional de filmes para adultos.
    Só em www.hotgold.pt pode comprar filmes em ante-estreia.
    Por fim, pode usufruir das nossas promoções. Não só oferecemos os melhores preços de mercado como na sua primeira encomenda, oferecemos um filme, se comprar 3 oferecemos um quarto e quando fizer compras superiores a 75€, os portes de envio são por nossa conta.
  • Como comprar online?

    O site www.hotgold.pt proporciona aos seus utilizadores uma navegação simples e funcional, com visualização dos produtos e informação sobre os mesmos.

     

    Ao longo da navegação, sempre que desejar adicionar algum artigo ao carrinho de compras, deve clicar exactamente em 'adicionar ao carrinho'.

    Se pretender continuar as compras, basta continuar a clicar nos produtos que pretende. Desta forma, pode a qualquer momento ir adicionando items ao seu carrinho de compras que poderá consultar sempre que quiser clicando em “encomenda” que se encontra no canto superior direito do ecrã. Poderá assim visualizar os artigos que já tem seleccionados e o montante total correspondente.

     

    Quando tiver terminado as suas compras, deve consultar o seu carrinho e clicar em “Confirmar produtos”. Após esta confirmação será verificado se já está ou não registado no site www.hotgold.pt. Caso não o esteja terá de o fazer, caso esteja passará ao formulário de entrega dos produtos onde poderá introduzir a morada onde quer que os mesmos sejam entregues. Por fim, o último passo será o método de pagamento escolhido e o resumo da sua compra.

  • Como cancelar uma encomenda?

    A Hotgold garante a qualidade de todos os artigos que comercializa. Ainda assim, se algum dos artigos adquiridos apresentar defeitos, terá 14 dias para proceder à sua troca sem que lhe sejam feitas quaisquer perguntas sobre o motive da devolução.


    Os portes de envio da encomenda devolvida terão de ficar a seu cargo. Os itens devolvidos terão de chegar às nossas instalações antes de finalizado o prazo de 14 dias para que possamos reembolsá-lo.

     

    Apenas produtos não usados na sua embalagem original é que poderão ser devolvidos ao abrigo do programa de satisfação garantida. Por razões de higiene, produtos utilizados não poderão ser devolvidos.

     

    Para devolver os itens e receber o seu dinheiro de volta, por favor envie-os com a factura e um pedido por escrito do reembolso para:

    Filmes Hotgold
    Urb. Casal da Carambancha
    Lote 3, Armz 4
    2580-998 Carregado

     

    Os itens que devolver terão de estar, sob todos os aspectos, na mesma condição em que os recebeu. Quando enviar os seus itens, por favor guarde o registo da sua encomenda.

     

    Por razões de higiene, produtos pessoais, vibradores e crèmes não poderão ser devolvidos depois de abertos. Apenas se o produto(s) estiver(em) defeituoso(s) ou com uma qualidade abaixo do nível normal é que os poderá devolver e receber o seu dinheiro de volta.

    No caso em que a troca é feita para receber um novo artigo e este novo artigo tiver sido descontinuado ou estiver em ruptura de stock, será prontamente informado do facto bem como do tempo de espera previsto para a reposição do stock.

    O custo do envio neste caso será suportado pela Hotgold.

     

    A Hotgold poderá demorar 14 dias até satisfazer o seu pedido de reembolso após a aprovação da recepção dos seus produtos.

  • É seguro comprar em www.hotgold.pt?

    A Hotgold assegura uma postura de transparência nas relações com clientes e fornecedores, cumprindo integralmente todas as normas em vigor e seguindo o código de boa conduta de B2C Eurocommerce.


    A Hotgold respeita e acata toda a legislação vigente sobre Bases de Dados e Privacidade.

     

    Para uma utilização responsável do serviço online, a Hotgold esforça-se por manter relações fiáveis. Assim, qualquer cliente pode navegar pelo site sem revelar a sua identidade ou qualquer informação pessoal.

    Existem, no entanto, situações em que é necessária a facultação de alguns dados pessoais, como por exemplo nome, endereço preferencial e e-mail. Tal só acontece quando se pretende registar e efectuar compras.

     

    As informações constantes nas nossas bases de dados, facultadas pelos nossos utilizadores, destinam-se exclusivamente aos nossos serviços técnicos, de logística e comerciais.

    A Hotgold garante que em nenhuma circunstância essa informação, no todo ou em parte, será facultada a terceiros, estranhos à Hotgold e/ou empresas associadas ou concessionárias.

    A Hotgold garante a cada utilizador, individualmente, o direito à revisão dos dados fornecidos, bem como o direito de poderem ser removidos da sua base de dados.

  • É possível encomendar produtos que não estejam disponíveis em hotgold.pt?

    Sim. Para isso basta enviar um email para encomendas@hotgold.pt Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar .

     

  • Posso encomendar por telefone? Sim. Para isso basta ligar 263 859 355 e efectuar a sua encomenda.
    Depois é só seguir os passos que lhe serão dados
  • A Hotgold efectua entregas no estrangeiro? Sim.
    A Hotgold entrega os seus produtos em serviço normal de venda online em Portugal e Ilhas e também Espanha. Se reside fora destes territórios e desejar comprar algum artigo, por favor enviei um email directamente a encomendas@hotgold.pt para o ajudarmos.
  • Quanto tempo demoram os produtos a chegar? Em Portugal continental os produtos demoram entre 24 e 48h consoante o tipo de envio e método de pagamento escolhidos. Nas ilhas, os produtos chegam num prazo entre 48 e 72h e em Espanha os itens comprados serão entregues em 48 horas.
  • Posso receber os artigos que encomendei onde desejar? Sim, pode.
    Quando fizer o processo de encomenda ser-lhe-à pedida a morada de entrega dos produtos que não tem que ser necessáriamente a sua morada de residência ou de facturação. As embalagens são sempre discretas e em nenhuma parte da embalagem estará identificada a Hotgold ou o seu conteúdo.
  • O que fazer caso a minha encomenda não tenha os produtos que eu comprei?

    Na eventualidade de que tal excepção aconteça, pedimos-lhe que nos devolva os produtos recebidos para a morada:

    Filmes Hotgold
    Urb. Casal da Carambancha
    Lote 3, Armz 4
    2580-998 Carregado
     
    Por favor escolha o método de envio mais barato disponível e envie-nos todos os produtos e facturas que recebeu. Naturalmente que o seu envio será pago pela Hotgold.

  • Quais os métodos de pagamento possíveis?

    Pode pagar as suas encomendas de diversas formas, sempre com total segurança e confidencialidade.

     

    A Hotgold permite-lhe fazer compras por transferência bancária (recebe o NIB para o qual deve transferir o dinheiro no final da sua encomenda), pode pagar em contra-reembolso, ou seja quando os CTT lhe entregarem a encomenda, pode ainda pagar por referência multibanco ou Payshop, bastando para isso fazer um pagamento de serviço normal como quando paga a luz ou a água e pode ainda pagar as suas encomendas por cartão de crédito através do nosso parceiro HiPay. A escolha é sua. Escolha o que mais lhe convier. A Hotgold garante que em nenhum extracto de pagamento virá mencionado o nome Hotgold.


    Todos os métodos de pagamento utilizados pela Hotgold são fiaveis e de extrema segurança.

  • O que significa a disponibilidade dos produtos?

    Normalmente temos todos os produtos expostos no site em stock. No entanto é possível que numa ou noutra situação o stock dos mesmos baixe. No entanto todos os produtos têm na sua ficha a informação sobre a sua disponibilidade.

     

    Se um produto está em stock, ele é enviado em 24h. Se um produto está disponível em quantidades reduzidas, ele será enviado entre 3 a 5 dias úteis. Se um produto está esgotado, então a informação transmitida é de que não é possível fazer encomendas desse item.

  • Como funcionam as pré-reservas?

    Em alguns produtos, devido ao interesse gerado, poderá existir a possibilidade de serem adquiridos em pré-reserva.

     

    Nesse caso a compra será efectuada normalmente mas o produto estará disponível na morada que indicar no dia informado no site.

  • O que é a wishlist?

    A wishlist é uma área do site onde poderá ir registando os seus produtos favoritos. Em qualquer momento pode adicionar ou remover conteúdos e também adicioná-los ao seu carrinho de compras.
    Para aceder à sua wishlist, tem apenas que clicar em “wishlist” no canto superior direito do ecrã.

  • Como posso subscrever a newsletter?

    As newsletters da Hotgold são o primeiro passo para estar sempre informado com as nossas últimas novidades e ante-estreias. Para subscrever qualquer uma delas (Hotgold e/ou canal Hot), clique no botão “Media” e depois escolha “newsletters”.


    Uma vez aí ser-lhe à perguntado que newsletter quer subscrever.

     

    Para deixar de subscrever qualquer uma delas, bastará alterar as suas subscrições na área pessoal.

  • O que são os vouchers de desconto?

    Os vouchers de desconto são códigos alfanuméricos promocionais e que permitem obter ainda mais descontos no nosso site. Esses códigos podem ser distribuídos de inúmeras formas. Através de uma promoção anunciada numa revista, como prémio de um passatempo, ou como promoção enviada juntamente com a newsletter.

    A verdade é que não existe uma forma apenas de poder receber este desconto. Deverá estar sempre atento às comunicações da Hotgold para nunca perder uma oportunidade.

  • Posso comparar artigos?

    Se quiser escolher vários artigos e comparar as várias funções, atributos ou características tem essa possibilidade acessível de forma muito simples.


    Em cada produto tem um quadrado que poderá assinalar sempre que quiser juntar um produto a uma lista de comparação. Pode escolher até 4 produtos diferentes de cada vez.

     

    Para compará-los, basta que escolha depois de os selecionar, a opção comparar, que está presente no próprio produto.

  • Como altero dados da minha conta? Para alterar os dados da sua conta, basta clicar no link “A minha conta” no canto superior direito do ecrã. A partir daí, todos os seus dados pessoais, subscrições e preferências são editaveis.
  • Como posso ver as compras que já efectuei?

    Na sua área pessoal tem um link para toda a informação de encomendas.


    Ao clicar em “histórico de encomendas” terá uma descrição das encomendas que fez e dos produtos que adquiriu. Poderá ainda ver qual o estado de cada uma delas.

  • Como posso saber em que estado estão as minhas encomendas?

    Na sua área pessoal tem um link para o estado das encomendas.


    Ao clicar em “encomendas em processamento” poderá saber em que estado é que está a sua encomenda. Se já saiu das nossas instalações ou se ainda está a ser preparada.